[読解BJT].P41

 Ｑ.取引先から田中課長に宛てて電話がかかってきましたが、田中課長は外出中です。

取引先からの電話に対しての答えとして、ふさわしい言葉を①、②、③から選んでください。

①田中課長は、外出しております。

②田中は、外出しております。

③田中は、外出されています。

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上記クイズの正解は、

②です！

①「田中課長は、外出しております。」は、「田中課長」という言い方が問題です。「田中課長」の「課長」は役職を表していますが、人名につけた場合は敬称になります。

この問題文の場合、田中さんは自社の人間なので、「田中課長」という言い方をすると、外部の人に向けて身内の人間に敬意を示すことになり、不適切です。

取引先など外部への電話対応時には、自社の人間に対して役職はつけないように注意しましょう。

③「田中は、外出されています。」は、自社の人間に対して、「～される」と尊敬語を用いているため不適切です。

その点、正解の②「田中は、外出しております。」は、自社の人間に対して敬称をつけていませんし、「外出しております。」と謙譲語を使った正しい敬語表現となっていますね。

電話口だと焦って言い間違えそうになりますが、落ち着いて正しい日本語で対応できるといいですね。

また、外出している人がいるときは、その人が何時に戻る予定かなどを頭に入れておくと、戻り予定を聞かれたときに対応がスムーズにできてよいでしょう。